Definición de estrategias de CRM en empresas pymes de la Central de Abastos de Bogotá D.C

Trabajo de InvestigaciónLa fuerte competencia del mercado que existe en la actualidad hacia las empresas Pymes comercializadoras de alimentos procesados y granos que hacen parte de Corabastos, hace imperativo que se estudie sus prácticas de fidelización de clientes. El trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el grado de madurez de dichas empresas en cuanto a prácticas de Customer Relationship Management -CRM- o Gestión de las relaciones con clientes y proponer estrategias dentro de esta temática que puedan aportarles para ser más competitivos en el mercado.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DESARROLLO DEL PROYECTO 3. CONCLUSIONES 4. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Cultura financiera y su efecto en el desarrollo empresarial en los comerciantes del mercado San Pedro, Cusco

De acuerdo a la investigación realizada, se ha llegado a determinar que la Cultura financiera tiene efecto en el desarrollo empresarial de los comerciantes del mercado San Pedro de la ciudad del Cusco, en razón de que les ayudará a la mejor toma de decisiones, y a la manera más óptima de administrar su capital propio, y de aquellos fondos obtenidos mediante financiamiento bancario. En tal sentido, el estudio tiene como objetivo proponer la Cultura financiera con la finalidad de que los comerciantes tengan clara la importancia del ahorro, del crédito, del presupuesto, y, sobre todo, del orden en sus finanzas. Por tales consideraciones se planteó el problema de la investigación ¿En qué medida la Cultura financiera tendrá efecto en el desarrollo empresarial de los comerciantes del mercado San Pedro del Cusco? La investigación se justifica debido a que, al aplicarse la propuesta de la Cultura financiera se podrá establecer su impacto en el desarrollo empresarial de tales comerciantes. El estudio tiene enfoque cuantitativo, del tipo descriptivo, propositivo, con diseño No experimental, cuya población está constituida por 1,200 comerciantes, en tanto que la muestra estuvo conformada por 40 comerciantes, a quienes se les realizó una encuesta que fue validada por tres jueces expertos, asimismo se realizó el análisis documental con la finalidad de evaluar la información proporcionada por SUNAT, INFOCORP y entidades bancarias, para comprobar el estado en que se encuentran algunos comerciantes, en tanto los resultados indican que los comerciantes no cuentan con una adecuada cultura financiera.TesisGestión empresarial y emprendimient

Diseño de un plan de marketing digital para la implementación de una plataforma web que permita integrar los productores del sector agropecuario con la planta agroindustrial del Sena Centro Agropecuario Regional Risaralda

El SENA Centro Atención Sector Agropecuario Regional Risaralda cuenta con una planta de transformación agroindustrial dotada con la maquinaria y equipos necesarios para llevar a cabo diferentes procesos de elaboración de productos alimenticios partiendo de materias primas agrícolas y pecuarias de la región de acuerdo con la normatividad vigente. Mediante el diseño de un plan de marketing digital para la planta de transformación agroindustrial se identificaron las estrategias de divulgación, promoción y venta para dar a conocer los diferentes servicios que presta dicha planta, beneficios que trae para la región, con el fin de optimizar su uso mediante una plataforma web que es útil para la comercialización de los servicios ofrecidos por la planta agroindustrial, que permita impulsar su utilización y gestión tomando como referencia el uso de las TICs, así como el diseño de estrategias a través del marketing integrado para mejorar el logro de los objetivos misionales y la promoción de la plataforma virtual, haciendo un buen manejo de los recursos del estado, aprovechando la infraestructura que se encuentra al servicio de la comunidad y así contribuir al desarrollo de la misma.The SENA Regional Agricultural Sector Care Center Risaralda has an agroindustrial transformation plant equipped with the necessary machinery and equipment to carry out different processes for the production of food products based on agricultural and livestock raw materials in the region in accordance with current regulations. Through the design of a digital marketing plan for the agro-industrial transformation plant, the dissemination, promotion and sales strategies were identified to publicize the different services provided by said plant, benefits that it brings to the region, in order to optimize its use through a web platform that is useful for the commercialization of the services offered by the agribusiness plant, which allows to boost its use and management taking as reference the use of ICTs, as well as the design of strategies through integrated marketing to improve the achievement of mission objectives and the promotion of the virtual platform, making good management of state resources, taking advantage of the infrastructure that is at the service of the community and thus contributing to its development.Universidad Libre Seccional Pereira - Facultad de Ingenierias - Maestría en mercade

Propuesta de un plan estratégico para una mypyme del sector alimentos para mascotas. Caso: Doggy Style

Trabajo de investigaciónEste trabajo está enfocado en aplicar un marco metodológico que permita definir un plan estratégico para la microempresa Doggy Style orientado a responder a las exigencias del entorno y que le permita mantenerse competitiva en el mercado, teniendo en cuenta que actualmente el 50% de la Pymes constituidas en Colombia no sobreviven al primer año de constitución.INTRODUCCIÓN 1. GENERALIDADES 2. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO 3. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 4. CONCLUSIONES 5. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS BIBLIOGRAFÍA ANEXOSPregradoIngeniero Industria

Estrategias de comunicación internas, externas y marketing relacional que aporten a la sostenibilidad de Bloque Monitos 1 S.A.S. (Pyme)

Aportar a la sostenibilidad de Bloque Monitos 1. S.A.S., desde la comunicación interna, externa y marketing relacional, a través de la comunicación estratégicaEl diagnóstico encaminado a diseñar un plan estratégico de comunicación PECO para Bloque Monitos 1 S.A.S., la cual es una pyme (pequeña y mediana empresa) que ofrece una variedad de 2.000 productos de papelería, dulcería y miscelánea, también diferentes servicios de impresión, fotocopias, ferretería, entre otros. Está situada en el centro de la capital colombiana y su principal segmento es la Comunidad universitaria de los Andes. Monitos tiene una trayectoria de más de 20 años, pero se ha ido formalizando en los últimos dos años. Para este proyecto se definió la estrategia metodológica cualitativa y participativa, se implementaron varias herramientas de investigación a los colaboradores y clientes, con el fin de identificar el problema, necesidad u oportunidad de esta organización. El diagnóstico realizado en el último trimestre del año 2019 permitió identificar que Monitos no contaba con nivel estratégico, organizacional, objetivos corporativos, ni plan de comunicación

Estrategias de comunicación internas, externas y marketing relacional que aporten a la sostenibilidad de Bloque Monitos 1 S.A.S. (Pyme)

Aportar a la sostenibilidad de Bloque Monitos 1. S.A.S., desde la comunicación interna, externa y marketing relacional, a través de la comunicación estratégicaEl diagnóstico encaminado a diseñar un plan estratégico de comunicación PECO para Bloque Monitos 1 S.A.S., la cual es una pyme (pequeña y mediana empresa) que ofrece una variedad de 2.000 productos de papelería, dulcería y miscelánea, también diferentes servicios de impresión, fotocopias, ferretería, entre otros. Está situada en el centro de la capital colombiana y su principal segmento es la Comunidad universitaria de los Andes. Monitos tiene una trayectoria de más de 20 años, pero se ha ido formalizando en los últimos dos años. Para este proyecto se definió la estrategia metodológica cualitativa y participativa, se implementaron varias herramientas de investigación a los colaboradores y clientes, con el fin de identificar el problema, necesidad u oportunidad de esta organización. El diagnóstico realizado en el último trimestre del año 2019 permitió identificar que Monitos no contaba con nivel estratégico, organizacional, objetivos corporativos, ni plan de comunicación

Diagnóstico de estrategias de productividad, competitividad e innovación para las pymes colombianas del sector cosmético hacia el mercado peruano

El mundo globalizado necesita empresas con altos grados de innovación que generen valor agregado, en términos de potencial exportador, las Pymes colombianas deben buscar un factor diferenciador que las haga más competitivas en el mercado internacional, con el fin de lograr posicionamiento y reconocimiento, por otra parte el sector de Cosméticos y Artículos de Aseo, actualmente es un sector que va en ascenso destacándose como una de las industrias más promisorias de Latinoamérica. Colombia cuenta con posición geográfica estratégica y con acceso preferencial a mercados como la CAN, México, los países de Mercosur, Canadá, EEUU, etc. por lo que se posiciona como un país interesante para muchas empresas que pueden atender esos mercados desde nuestro país. El mundo globalizado necesita empresas con altos grados de innovación que generen valor agregado, en términos de potencial exportador las Pymes colombianas deben buscar un factor diferenciador que las haga más competitivas y generar crecimiento no solo para estas empresas sino para el país.DIAGNÓSTICO DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD, COMPETITIVIDAD E INNOVACIÓN PARA LAS PYMES COLOMBIANAS DEL SECTOR COSMÉTICOS HACIA EL MERCADO PERUANO Introducción 1 Título de la investigación Diseño de estrategias de productividad, competitividad e innovación de las pymes colombianas del sector cosméticos hacia el mercado peruano 2 Problema de la investigación 2.1 Descripción del problema 2.2 Formulación del problema 3 Alcance del proyecto 4 Antecedentes 5 Objetivos de la investigación 5.1 Objetivo general 5.2 Objetivos específicos 6 Justificación y delimitación de la investigación 6.1 Justificación 6.2 Delimitación 6.2.1 Delimitación geográfica 7 Marco de referencia de la investigación 7.1 Marco teórico 7.1.1 Marco conceptual •Concepto de empresa •Competitividad •Estrategia •Modelo Heckscher-Ohlin •Modelo de la ventaja absoluta de Adam Smith 1Estrategias de Crecimiento Intensivo: •Estrategia de penetración: •Estrategia de desarrollo del producto: 2 Estrategias de Crecimiento Integrativo: •Integración hacia atrás: •Integración hacia adelante: •Integración horizontal: •Estrategias de diversificación horizontal: •Estrategias de diversificación en conglomerado •Estrategias de diversificación concéntrica: •Estrategia cooperativa: •Estrategia competitiva: •Ataque frontal •Ataque en los costados: •Estrategias de derivación: 8 Tipo de investigación 9 Diseño metodológico 10 Análisis del sector cosmético en Colombia 11 Estudio del mercado peruano •Cámara de comercio de Lima-Perú 12 Re direccionamiento estratégico de herramientas de diagnóstico empresarial 13 Conclusiones 14 BibliografíaPregradoProfesional en Comercio InternacionalComercio Internaciona

Development of the strategic platform to improve results, competitiveness and increase the value of the Tayrona Imperial Hotel in the city of Bucaramanga - Colombia

En el presente proyecto se desarrolló una plataforma estratégica para mejorar los resultados, la competitividad e incrementar el valor del Hotel Tayrona Imperial de la ciudad de Bucaramanga – Colombia, con el cual se pueda desarrollar una eficiente gestión organizacional y comercial que aumente el retorno de la inversión de los accionistas de la organización. Inicialmente se realizó un diagnóstico sobre la situación actual del hotel, a través de una auditoría externa para analizar la empresa respecto al factor externo, donde se tuvieron en cuenta las siguientes fuerzas económicas, sociales, culturales, demográficas y geográficas; jurídicas, gubernamentales y políticas; tecnológicas y competitivas. Igualmente se desarrolló un diagnóstico sobre la situación interna del hotel mediante una investigación de mercados de tipo descriptiva transversal. Posteriormente se estableció la declaración de la misión y visión de la empresa, al igual que los objetivos estratégicos. De acuerdo al análisis de la información interna y externa de la empresa se extrajeron las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas junto con sus respectivas estrategias. De igual forma se establecieron los proyectos a corto, mediano y largo plazo al igual que las actividades, los responsables y los indicadores de acuerdo a cada perspectiva del cuadro de mando integral. En el capítulo cuatro se estableció el análisis financiero sobre la estructura de costos, el estado de resultados, balance general junto con el flujo de efectivo y el retorno sobre la inversión. Finalmente se establecieron las conclusiones y recomendaciones planteadas a la luz de los resultados obtenidos.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey ITESMINTRODUCCIÓN 23 1. PROBLEMA 24 2. JUSTIFICACIÓN 28 3. OBJETIVOS 30 3.1. OBJETIVO GENERAL 30 3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 30 4. MARCO REFERENCIAL 31 4.1. ESTADO DEL ARTE 31 4.2. MARCO TEÓRICO 36 4.2.1. Descripción de Planeación estratégica 36 4.2.2. Importancia de la Planificación Estratégica 38 4.2.3. Cuadro de mando integral (CMI) o Tablero de comando 44 4.2.4. Análisis financiero 54 4.3. MARCO HISTÓRICO 57 4.3.1. Historia del Hotel Tayrona Imperial 57 4.3.2. Marcas, patentes y derechos de autor 59 4.3.3. Contexto y competitividad del sector hotelero local 59 4.4. MARCO LEGAL 61 5. ANÁLISIS METODOLÓGICO 64 5.1. ETAPA 1: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL HOTEL 64 5.1.1. Fuerzas Económicas 65 5.1.2. Fuerzas Competitivas 85 5.1.3. Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE). 88 5.1.4. La Matriz de Perfil Competitivo (MPC). 92 5.2. ETAPA 2: ESTABLECIMIENTO DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DEL HOTEL TAYRONA IMPERIAL. 111 5.2.1. Declaración de la misión 111 5.2.2. Declaración de la visión 112 5.2.3. Objetivos a largo plazo 113 5.2.4. Aspectos Operativos 113 5.2.5. Permisos y Aspectos Legales 120 5.2.6. Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) 126 5.2.7. Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción (PEEA). 130 5.2.8. Matriz IE 134 5.2.9. Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI). 134 5.2.10. Matriz MPEC 137 5.3. ETAPA 3: IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL HOTEL TAYRONA IMPERIAL 147 5.3.1. Mapa estratégico. 147 5.3.2. Registro de indicadores de acuerdo a cada perspectiva. 148 5.3.3. Definir Proyectos a Corto, Mediano y largo Plazo 152 5.4. ETAPA 4: ANÁLISIS FINANCIERO PARA EL HOTEL TAYRONA IMPERIAL 156 5.4.1. Análisis de la Estructura de Costos 159 5.4.2. Estado de Resultados 161 5.4.3. Balance General 161 5.4.4. Flujo de Efectivo 162 5.4.5. Retorno de inversión (ROI) 163 5.4.6. Análisis de rentabilidad 164 6. CONCLUSIONES 165 7. RECOMENDACIONES 166 8. BIBLIOGRAFÍA 167MaestríaIn this project was developed a strategic platform to improve results, competitiveness and increase the value of the Tayrona Imperial Hotel in the city of Bucaramanga - Colombia, with which it may be able to develop an efficient organizational and business management to increase the return on investment of the organization’s shareholders. A diagnosis of the current situation of the hotel, was initially made through an external audit to analyze the company with respect to the external factor, which took into account the following forces economic, social, cultural, demographic and geographic; legal, governmental and policy; technological and competitive. Also was developed a diagnosis on the internal situation of the hotel through a transversal descriptive market research. Subsequently established the statement of the mission and vision of the company, as well as the strategic objectives for the long term. According to the analysis of the company's internal and external information was extracted the strengths, opportunities, weaknesses and threats along with their respective strategies, a definition of the projects and an assessment of the importance of each of these proposals. Similarly settled in the short, medium and long term projects as in the established activities, managers and indicators according to each perspective of the balanced scorecard. The financial analysis of the cost structure, the status of results, balance sheet with cash flow and return on investment was established in chapter four. Finally settled the conclusions and recommendations raised in the light of the results obtained.Modalidad Presencia

Diseño de la cadena de suministro agroalimentaria de la berenjena en Córdoba-Colombia mediante la integración del modelo SCOR y el enfoque de optimización /

El presente trabajo es una apuesta al reto que implica la explotación sostenible de la tierra y la seguridad alimentaria, dada la fuerte presión que se ejerce sobre la agricultura para aumentar la producción de alimentos, bienes industriales y biocombustibles, debido a que desarrolla principios del Supply Chain Management (SCM) en el diseño de cadenas de suministro agroalimentarias. El diseño de las cadenas de suministro agroalimentarias (Agrifood Supply Chain) se define principalmente por los intereses de los agentes que las conforman, y en este sentido, los intereses deben dirigirse hacia la distribución equitativa y justa de los rendimientos que deja el flujo eficiente de materias primas agropecuarias, productos procesados e información a lo largo de la cadena de valor. Sin embargo, en los países vía de desarrollo esta condición no se cumple, puesto que los eslabones encargados de la comercialización y transformación, generalmente son los más beneficiados, mientras que los pequeños productores agrícolas, asumiendo los mayores riesgos, perciben menos utilidades. Colombia no es la excepción y a esto se suma la situación de rezago del agro colombiano cuya estructura social es débil. En 2015 el 40,3% de la población rural del país estaba en condiciones de pobreza y el 18% en pobreza extrema (DANE 2015). De todos los hogares rurales sólo el 36% cuenta con tierra, y cabe aclarar que esta tenencia se da en cantidades insuficientes para alcanzar un nivel de producción sostenible y de vida adecuado. Mientras el 69,9% de las Unidades Productivas Agropecuarias (UPA) tiene menos de 5 ha y ocupa el 4,8% del área censada, el 0,4% de las UPA tiene 500 ha o más y representa el 40,1% del total del área, según la Encuesta de Calidad de Vida. Lo cual explica la alta concentración de la propiedad en el campo, donde el coeficiente de Gini se mueve entre 0,8 y 0,9 (DNP, 2015).Incluye referencias bibliográfica

Investigación de la factibilidad de exportación de fruta deshidratada a Venezuela

“Frunatta” es una fruta natural cortada en trozos y sometida a un proceso de horneado que la deshidrata conservándole proteínas y vitaminas de la fruta fresca, sin aditivos químicos. El producto “Frunatta” que Premezcla ofrece se encuentra en la categoría de productos industriales y es utilizado como materia prima para la elaboración de alimentos como granolas, cereales, mermeladas, etc. En cuanto al precio existen muchos factores que se vuelven oportunidades de entrar al mercado venezolano ofreciendo precios competitivos, entre las cuales encontramos la reducción de precios en temporada de cosecha, obtención de descuentos por sobrecosechas y compras por volumen, el pago a proveedores de contado; lo cual permite que no se tenga que pagar ninguna clase de interés, la fijación de los precios para entrar al mercado de Venezuela es muy favorable ya que la fruta fresca es la principal materia prima y es aproximadamente 10% menor que el precio en Venezuela, la empresa contactará los clientes en Venezuela por nuestra página web o por medio de los colaboradores comerciales en Venezuela. A través del análisis del comportamiento del producto en el mercado venezolano se puede pensar en penetrar el mercado del consumo masivo aprovechando las tendencias saludables que se ejercen actualmente. Se manejará el canal corto debido a que se contará con la comercializadora en Venezuela (Producomex CA.) quien realizará la distribución. Nuestro objetivo, para los cuales es necesario la utilización de “Frunatta”: Empresas de cereales Empresas de granolas Molineras Grandes líneas de panadería Empresas de repostería Empresas de lácteos La comercialización de “Frunatta” se concentrara en toda la superficie geográfica de Venezuela, haciendo énfasis en las ciudades de Caracas, Maracaibo y Valencia y en las ciudadelas industriales. Para distribuir “Frunatta” se utilizara la herramienta del Internet y la comunicación telefónica como medio de venta directa, lo cual permita agilizar operaciones y mantener un contacto permanente a muy bajo costo y muchas facilidadesPasantía (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2006PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale